Ben Jij Een Probleemoplosser?

Het lijkt wel een trendwoord anno 2013: Probleemoplosser. Elke professional, manager, directeur, CEO, ZZP’er, business eigenaar en zelfs bepaalde takken van de overheid roept het tegen zijn of haar staf, klanten, medewerkers en prospects: “Snel uw probleem moeiteloos opgelost!” Het lijkt soms wel een reclameslogan van een dat een schoonmaakproduct te zijn,  voor al onze persoonlijke en zakelijke vuilnis. Maar zijn probleemoplossers wel wat we nodig hebben? Probleemoplossers Direct moet ik denken aan een TV-item dat ik een jaar of wat terug op het internet zag. Jiffy Lube, een Amerikaans garagebedrijf werd undercover onderzocht op de effectiviteit van haar diensten. En wat bleek? Meer dan de helft van de klanten die met een autoprobleem naar één van de garages van deze probleemoplossers kwamen werden geflest! Het kapotte auto-onderdeel werd niet vervangen, terwijl er wel een rekening werd voorgeschoteld. Voor hen een probleem minder, voor de auto eigenaar een reeks problemen erbij. Oplossingsvinders Tijdens mijn verblijf in Florida kwam ik erachter dat mijn stopcontactconverter het niet deed (bedankt HEMA!). En aangezien ik, zeker in het buitenland, afhankelijk ben van mijn laptop, telefoon en iPad, die  allen gevoed moeten worden met stroom, zat ik een dag voor mijn conferentie met een flink probleem. Ik zag het al voor me: geen aantekeningen maken, geen foto’s, geen telefoontjes ontvangen of plegen – een nachtmerrie voor elke ondernemer. In een poging een oplossing te vinden liep ik naar de frontdesk van het hotel en legde mijn probleem aan één van de receptionisten voor. Zijn antwoord: “We hebben er wel één voor u. Normaal vragen we zes Dollar voor zo’n converter, maar u mag hem zo hebben.” Nog los van het feit dat ik dat ding gratis meekreeg, was de receptionist in mijn ogen niet enkel een probleemoplosser, maar een oplossingsvinder. “Wel”, denk je misschien, “daarin zit weinig verschil. Symantic differences.” Maar laat me het volgende aan je voorleggen. De receptionist had met net zoveel moeite kunnen zeggen dat hij het jammer voor me vond, en dat ik m et een taxi naar het dichtstbijzijnde winkelcentrum had kunnen gaan om een converter aan te schaffen. In zijn ogen was het probleem dan opgelost geweest; er komt iemand aan zijn balie, legt een probleem uit en hij lost het op door me door te verwijzen naar iemand anders. Relationship Capital In tegenstelling tot deze aanpak vond de receptionist een oplossing dat me direct van mijn probleem afhielp, in tegenstelling tot enkel het oplossen van haar probleem. Niet alleen was ik blij met zijn gratis en snelle alternatief, maar tegelijkertijd steeg mijn waardering voor het hotel Thank you, JW Merriot!). Dat beetje extra service is juist datgene dat je doet onderscheiden als ondernemer, als burger, als manager naar je medewerkers en zelfs als employee naar je baas. Dat noem ik ‘relationship capital’. Onlangs had ik een coacihng-call met een klant van me uit Canada. In ons gesprek kwam een specifiek probleem naar voren dat betrekking had op haar struggle op een positieve kijk op het leven. Ik had zonder problemen een dozijn aan vragen, technieken en methodieken op haar kunnen afvuren en loslaten, zodat ik binnen een half uurtje klaar zou zijn met de coaching-call. In plaats van te schieten met hagel en hopen dat er ergens wel wat bruikbaars tussen zou kunnen zitten, investeerde ik ruim vier keer zoveel tijd om met haar de diepte in te gaan en tot de kern van haar obstakel te komen, en deze samen met haar aan te pakken en op te lossen. Nu zeg ik dit niet om op te scheppen over mezelf, maar vertel ik je dit om het verschil aan te duiden tussen een probleemoplosser en een oplossingsvinder. We zijn allemaal serviceproviders. Wat je ook doet in je werk, uiteindelijk doe je het om een ander van dienst te zijn. Of je nu consultant, manager, personeelsadviseur, IT-medewerker, bakker of directeur bent. In deze tijd kun je niet meer aankomen met een algemene aanpak en de ander afschepen met een halfbakken ‘oplossing’, dat uiteindelijk meer problemen oplevert. Wees niet alleen een probleemoplosser, wees vooral een oplossingsvinder. Want je wordt zelf pas echt succesvol als je anderen helpt succesvol te worden. Wat zijn, na het lezen van dit artikel,  jouw gedachten over probleemoplossers en oplossingsvinders? Zet je mening hieronder in de commentbox. Op jouw succes, Robert